理解條文內(nèi)涵。刁難群眾，主要是指黨員公職人員對應(yīng)當為群眾辦理的事項長期視而不見或故意拖延不辦，想方設(shè)法出難題、設(shè)障礙，使本來可以按照規(guī)定程序和條件順利辦理的事項無法辦結(jié)。吃拿卡要，通常是針對黨員公職人員在履職過程中，利用職務(wù)便利向管理服務(wù)對象索取好處行為的形象刻畫?！俺浴?，主要是貪圖享樂，接受管理服務(wù)對象提供的宴請；“拿”，一般是借手中的管理權(quán)、執(zhí)法權(quán)等，強拿硬占群眾的物品；“要”，通常是借辦理涉及群眾事務(wù)之機，通過主動提要求、私下暗示等方式向管理服務(wù)對象索要財物；“卡”則是利用職務(wù)便利有意刁難管理服務(wù)對象，給來辦事的群眾制造障礙，“卡”的目的多是吃、拿、要。這些在服務(wù)群眾過程中“使絆子”“撈油水”“拿好處”的行為完全背離了全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，本質(zhì)上是把服務(wù)群眾的職責(zé)當作管理群眾的特權(quán)，借機以權(quán)謀私，損害群眾利益，必須予以嚴肅處理。

區(qū)分刁難群眾行為和不正確履職等違反工作紀律行為。群眾紀律重在維護黨群、干群關(guān)系，違反群眾紀律行為實質(zhì)上侵犯的是黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。工作紀律重在保障黨的工作順利進行，違反工作紀律行為實質(zhì)上侵犯的是各項工作的正常秩序。準確區(qū)分二者關(guān)鍵要看侵犯的客體情況，綜合考慮主觀動機、客觀表現(xiàn)、常見領(lǐng)域、造成后果或影響等因素準確認定。比如，某市新農(nóng)村建設(shè)辦公室主任嚴某在介紹施工隊給某村被拒后，在審核相關(guān)鄉(xiāng)村振興建設(shè)項目申請材料時，故意不履行一次性告知義務(wù)，讓村民代表輾轉(zhuǎn)來回數(shù)次，并長期未按進度撥付資金，在群眾中造成惡劣影響。本案屬于發(fā)生在民生領(lǐng)域侵害群眾利益的行為，要堅持人民立場來研判和分析，準確把握問題實質(zhì)。從主觀動機來看，嚴某宗旨意識淡薄，對群眾訴求麻木敷衍，未把群眾冷暖放在心上。從行為特征來看，嚴某在履職盡責(zé)過程中漠視群眾利益，不僅沒有按照政策規(guī)定為群眾排憂解難，反而利用職務(wù)便利以權(quán)謀私。從后果影響來看，嚴某的亂作為導(dǎo)致鄉(xiāng)村振興建設(shè)項目正常推進受阻，不僅貽誤工作，還侵害群眾利益、傷害群眾感情，嚴重損害黨群干群關(guān)系，損害黨和政府形象和公信力。因此，嚴某的行為應(yīng)認定為違反群眾紀律，適用《條例》第一百二十二條予以處理，更能體現(xiàn)懲治和教育效果相統(tǒng)一。

把握違紀行為與違法犯罪行為的界限。黨員干部在辦理涉及群眾事務(wù)時利用職權(quán)吃拿卡要，若其索要財物數(shù)額較大達到犯罪金額的，應(yīng)以受賄罪等依法追究刑事責(zé)任。需要注意的是，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，受賄數(shù)額在一萬元以上不滿三萬元，具有多次索賄的情節(jié)，應(yīng)當認定為《中華人民共和國刑法》規(guī)定的“其他較重情節(jié)”，依法判處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金。實踐中，吃拿卡要可能涉及人數(shù)較多，在具體辦案過程中，要根據(jù)個案具體情況，研判是否具有相應(yīng)情節(jié)，對案件事實精準定性，準確適用“四種形態(tài)”進行處理。比如，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘疾人聯(lián)合會專職委員朱某利用職務(wù)便利，在辦理扶持農(nóng)村殘疾人發(fā)展生產(chǎn)項目等專項補貼資金事項過程中，先后十余次向多名殘疾人及家屬索要好處費共計2.5萬元。此外，朱某還對未給予其好處費的其他群眾橫加指責(zé)、粗暴辱罵，并在辦理專項補貼事項中刻意刁難。在處理過程中，考慮到朱某涉案金額雖然不滿三萬元，但其具有多次索賄等從重情節(jié)，且造成惡劣影響，經(jīng)地方紀委常委會會議審議，決定給予朱某開除黨籍處分，將其涉嫌犯罪問題移送檢察機關(guān)依法審查起訴。

其他需要注意的問題。一是注意認定違反中央八項規(guī)定精神。中央紀委辦公廳印發(fā)的《關(guān)于貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神集中整治形式主義、官僚主義的工作意見》明確了在聯(lián)系服務(wù)群眾方面，重點整治群眾反映強烈的漠視群眾利益和疾苦，對群眾合理訴求推諉扯皮、冷硬橫推等問題。對在辦理涉及群眾事務(wù)時刁難群眾、吃拿卡要的行為，需從本質(zhì)上判斷是否屬于黨員干部漠視并侵害群眾利益的行為，若符合形式主義、官僚主義特征，可認定為違反中央八項規(guī)定精神。二是注意黨紀政務(wù)重處分相匹配。《中華人民共和國公職人員政務(wù)處分法》（以下簡稱《政務(wù)處分法》）第三十八條第一款第（二）項同樣規(guī)定了公職人員在管理服務(wù)活動中不得故意刁難、吃拿卡要。黨員公職人員有上述行為同時觸犯《政務(wù)處分法》時，可以同時適用《政務(wù)處分法》給予其政務(wù)處分。三是注意涉案財物處理。在吃拿卡要行為中，群眾屬于受害方，如果將違紀行為所獲財物予以收繳，無法有效保障群眾的切身利益，也無法實現(xiàn)重建黨群和干群關(guān)系的目的。因此，在辦案過程中應(yīng)高度重視對涉案財物的處理，及時按規(guī)定將相關(guān)財物退賠給群眾。

（本文刊載于《中國紀檢監(jiān)察》雜志2024年第17期，作者單位：海南省紀委監(jiān)委）

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