四川省2022年度消費者滿意度指數(shù)發(fā)布

據(jù)悉，為加快營造安全放心舒心消費環(huán)境，充分釋放消費潛力，助力高質(zhì)量發(fā)展，自2015年起，四川省保護消費者權(quán)益委員會連續(xù)八年在全省范圍內(nèi)開展消費者滿意度調(diào)查，持續(xù)監(jiān)測、檢驗消費環(huán)境創(chuàng)建工作成效。

消費信心穩(wěn)步提升 消費環(huán)境和需求得到滿足

據(jù)四川省市場監(jiān)管局安全總監(jiān)、省消委執(zhí)行副主任余德仲介紹，根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，四川消費市場呈現(xiàn)出四個特征。

擺脫疫情影響，消費信心穩(wěn)步提升。疫情三年，消費者滿意度總指數(shù)走出了觸底回升的向上曲線，2022年四川省消費者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年新高。調(diào)查顯示，消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。

市場監(jiān)管從嚴(yán)，消費環(huán)境向上向好。2022年消費環(huán)境滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環(huán)境滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.85分，市場監(jiān)管滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.48分。說明隨著全省市場監(jiān)管效能進(jìn)一步提升，消費者感知的消費環(huán)境持續(xù)較好。

市場供給優(yōu)化，消費需求逐步得到滿足。2022年消費類別滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）86.69分，同比上升3.19分，創(chuàng)八年新高且呈現(xiàn)連續(xù)上升趨勢。其中，商品消費滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.92分，服務(wù)消費滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.52分。這說明，隨著供給側(cè)改革深入推進(jìn)，消費商品、服務(wù)日益優(yōu)化，人民群眾多元化高品質(zhì)消費需求正在逐步得到滿足。

從11類具體消費商品來看，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費服務(wù)來看，“郵政業(yè)服務(wù)”滿意度最高，“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)”滿意度最低。

消費維權(quán)意識增強，維權(quán)效能提升。2022年消費維權(quán)滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）72.28分，同比下降7.72分。其中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）72.56分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）71.86分。這說明，隨著消費者維權(quán)意識逐漸增強、維權(quán)要求提高、更加注重維權(quán)結(jié)果，社會消費維權(quán)供給需要加強。

老年消費需求攀升 消費環(huán)境亟待改善

全國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，四川已進(jìn)入中度老齡化社會。為了解老年人群的消費現(xiàn)狀，推動適老化消費環(huán)境建設(shè)，四川省消委組織開展了城鎮(zhèn)老年人群消費調(diào)查，共采集12829個樣本。

健康養(yǎng)老需求強烈，但公眾對保健品認(rèn)知認(rèn)可度偏低。調(diào)查顯示，在城鎮(zhèn)老年消費者2022年消費支出較多的領(lǐng)域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養(yǎng)生，有22%是養(yǎng)老服務(wù)。有超六成的城鎮(zhèn)老年消費者購買過保健品，但其中僅有四成評價保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準(zhǔn)確識別保健品標(biāo)志。

熱衷集資投資養(yǎng)老，但受騙上當(dāng)率較高。調(diào)查顯示，近七成城鎮(zhèn)老年消費者聽說過“辦理會員，就可以免費入住全國各地酒店或老年公寓”等集資投資養(yǎng)老宣傳，但有超過三成的消費者表示自己或家人因為參加集資投資養(yǎng)老而蒙受損失。

金融消費活躍，但糾紛發(fā)生率較高。八成城鎮(zhèn)老年消費者表示使用過相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)。1/4的受訪者發(fā)生過金融消費糾紛，其中，銀行理財產(chǎn)品和股票、基金、保險消費糾紛較多；有16%的受訪者遭遇過民間借貸、網(wǎng)絡(luò)借貸糾紛。

消費支出預(yù)期擴大，但自我維權(quán)能力不足。受訪的城鎮(zhèn)老年消費者中，36%計劃在2023年增加消費支出，45%的受訪者保持不變，19%計劃減少。調(diào)查同時顯示，僅有兩成城鎮(zhèn)老年消費者表示“如果發(fā)生了消費糾紛，將堅決維權(quán)”，僅有15%的受訪者知道消費維權(quán)具體知識。要保障老年人群安全放心消費，消費教育、維權(quán)引導(dǎo)亟待加強。

優(yōu)化消費供給提振消費信心

為進(jìn)一步推動消費復(fù)元活血，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合四川省情和本次調(diào)查有關(guān)情況，余德仲表示四川省市場監(jiān)管局、省消委將從以下三個方面加強消費市場建設(shè)。

從供給側(cè)入手，優(yōu)化消費供給。堅定實施“質(zhì)量強省”戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，完善重點消費領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量，增強居民消費意愿。創(chuàng)新“白天+夜晚”全時段、“線上+線下”全銜接、“傳統(tǒng)+時尚”全融合消費場景，滿足消費者品質(zhì)化、多樣化消費需求。

從需求側(cè)入手，破除消費堵點。增加居民財產(chǎn)性收入，切實降低消費者生活壓力，增強居民消費能力。加強消費信用體系建設(shè)，建立產(chǎn)品和服務(wù)消費后評價體系，充分尊重、切實發(fā)揮消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和評論權(quán)、監(jiān)督權(quán)。加強消費教育和正向宣傳，不斷激發(fā)消費者科學(xué)消費、自我保護的能動性，構(gòu)建可持續(xù)消費生態(tài)體系。

從提效能入手，提振消費信心。把消費維權(quán)建設(shè)作為普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生工程來推進(jìn)，補齊維權(quán)保障這一關(guān)鍵短板，讓全省消費者更有獲得感幸福感安全感，激發(fā)居民消費動能。加快修訂《四川省消費者權(quán)益保護條例》，強化全省消費者權(quán)益保護的法治保障。提升消費者權(quán)益保護的專業(yè)供給，特別是注重老年人、未成年人、殘疾人等弱勢群體的權(quán)益保護，深化基層農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全省消委組織要及時高效響應(yīng)消費者的投訴和咨詢訴求，讓居民消費無后顧之憂。

責(zé)任編輯：龍笑 梅婧

總平臺審核編輯：吳詩匯