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電子商務(wù)法為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者保駕護(hù)航

發(fā)布日期:2018-09-05??瀏覽次數(shù):2382
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核心提示:向拒退押金、惡意搭售等說(shuō)不!電子商務(wù)法為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者保駕護(hù)航日前,《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱電子商務(wù)法)經(jīng)第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò),將于2019年1月1日起施行。作為我國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律,該法明確規(guī)定了電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益,規(guī)范了電子商務(wù)行為,為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者
 

向拒退押金、惡意搭售等說(shuō)“不”!電子商務(wù)法為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者保駕護(hù)航

 

 
 

  日前,《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱“電子商務(wù)法”)經(jīng)第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò),將于2019年1月1日起施行。作為我國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律,該法明確規(guī)定了電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益,規(guī)范了電子商務(wù)行為,為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者撐起了法律的“保護(hù)傘”。

  微商被列入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者范疇

  近年來(lái),電子商務(wù)飛速發(fā)展,利用朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等渠道進(jìn)行的銷售行為層出不窮。微商、網(wǎng)絡(luò)銷售是否屬于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店會(huì)不會(huì)有“門(mén)檻”?

  根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定:本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織。

  對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號(hào)朋指出,微商、網(wǎng)絡(luò)銷售等主體都屬于電子商務(wù)法所約束的范圍,今后都應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。

  “將微商、網(wǎng)絡(luò)銷售等經(jīng)營(yíng)主體納入電子商務(wù)法的調(diào)整范圍后,不僅能促使他們合法經(jīng)營(yíng),保護(hù)網(wǎng)購(gòu)者權(quán)益,而且有利于整個(gè)行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。”蘇號(hào)朋說(shuō)。

  拒退押金、惡意搭售,這些侵權(quán)行為將面臨最高五十萬(wàn)元罰款

  針對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中經(jīng)常遭遇到的拒退押金、惡意搭售等侵權(quán)行為,此次電子商務(wù)法都作出了相應(yīng)規(guī)定。

  根據(jù)規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。違者最高可處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

  在線預(yù)訂酒店“不可取消”?共享單車押金退難?遇到這些問(wèn)題,消費(fèi)者今后可依法維護(hù)自身權(quán)益。

  按照電子商務(wù)法要求,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的,應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序,不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金,符合押金退還條件的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。違反規(guī)定者將面臨最低五萬(wàn)元最高五十萬(wàn)元的罰款。

  蘇號(hào)朋表示,該法在均衡保障各方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,適當(dāng)加重了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,特別是第三方平臺(tái)的責(zé)任義務(wù),加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度。“網(wǎng)購(gòu)者今后要增強(qiáng)法律意識(shí),合理利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。”

  刷好評(píng)、刪差評(píng),這些行為被明令禁止

  今后,電商惡意刷好評(píng)、擅自刪差評(píng)的行為也將被明令禁止。

  電子商務(wù)法規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。

  中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海指出,平臺(tái)刷好評(píng)刪差評(píng)是一種赤裸裸的誤導(dǎo)消費(fèi)者知情權(quán)、明目張膽與其他平臺(tái)從事不公平競(jìng)爭(zhēng)、擾亂市場(chǎng)秩序的行為。

  中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍指出,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者今后應(yīng)當(dāng)按照電子商務(wù)法規(guī)定,建立健全信用評(píng)價(jià)制度,為消費(fèi)者提供開(kāi)展售后評(píng)價(jià)的途徑。同時(shí)要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

  商品危及消費(fèi)者生命健康,平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任


  當(dāng)電商平臺(tái)提供的產(chǎn)品或服務(wù)危及消費(fèi)者的合法權(quán)益甚至人身安全,平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任?

  電子商務(wù)法規(guī)定:對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù),電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  事實(shí)上,在電子商務(wù)法草案審議過(guò)程中,曾有關(guān)于電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“連帶責(zé)任”的規(guī)定,后來(lái)曾被調(diào)整為“補(bǔ)充責(zé)任”,最終被確定為了“相應(yīng)的責(zé)任”。

  此番修改曾在網(wǎng)上引起討論,有專家認(rèn)為,從“連帶”,到“補(bǔ)充”,再到“相應(yīng)的”,修改后的條款在很大程度上減輕了電商平臺(tái)的責(zé)任,加重了消費(fèi)者自我保護(hù)的責(zé)任。還有部分學(xué)者指出,電子商務(wù)的定義比較寬廣,既包括傳統(tǒng)的電商平臺(tái),也包括了大量的O2O平臺(tái)、新零售企業(yè)等,如果統(tǒng)一按照連帶責(zé)任處理,對(duì)O2O等平臺(tái)賠償要求的確過(guò)高,而“相應(yīng)的責(zé)任”可包括多種責(zé)任,如補(bǔ)充責(zé)任、按份責(zé)任、連帶責(zé)任等,最終平臺(tái)承擔(dān)何種責(zé)任可視具體情況而定。

  劉俊海認(rèn)為,出臺(tái)電子商務(wù)法的最終目標(biāo)是要打造一個(gè)誠(chéng)實(shí)信用、公平公正、包容普惠的電子商務(wù)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境,“關(guān)鍵是要讓它在實(shí)踐中落地生根,落到實(shí)處。”

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