今年以來,河南省南陽市社會保險中心突出典型帶動、規(guī)范服務、細節(jié)升溫,不斷推動基層社保便民合作網(wǎng)點服務升級。目前,全市已建成社保便民服務網(wǎng)點176個,實現(xiàn)了13個縣市區(qū)全覆蓋、451項社保高頻事項全覆蓋,建成了“市、縣城區(qū)步行15分鐘,鄉(xiāng)村輻射5公里”的社保服務圈,讓群眾享受“家門口”的社保經(jīng)辦服務。
典型帶動 打造便民社保服務圈
近日,南陽市社會保險“五星級便民服務網(wǎng)點”授牌儀式在內鄉(xiāng)縣農(nóng)商銀行建業(yè)支行成功舉行。這已是南陽市設立的第8家五星級網(wǎng)點。
自社銀合作建立社保便民合作網(wǎng)點以來,市社保中心注重發(fā)揮先進典型的示范帶動作用,通過選樹典型網(wǎng)點和個人,推廣典型經(jīng)驗,打造“‘宛美’社?!逼放?。在全市開展業(yè)務水平高、服務環(huán)境優(yōu)、服務質量優(yōu)的“一高兩優(yōu)”示范網(wǎng)點以及服務標兵、業(yè)務標兵選樹活動,先后確定“一高兩優(yōu)”示范網(wǎng)點18家,表彰便民合作網(wǎng)點服務標兵15人、業(yè)務標兵10人,營造全市便民合作網(wǎng)點“學典型、趕典型、超典型”的良好氛圍;定期組織示范網(wǎng)點觀摩、先進標兵交流活動,不斷帶動各網(wǎng)點和人員找差距、補短板,促進服務再升級。
“在18家示范網(wǎng)點的基礎上,我們優(yōu)中選優(yōu),嚴格遴選,確定了8家業(yè)務水平高、服務環(huán)境優(yōu)、服務質量優(yōu)、人員配備足、硬件設施強的網(wǎng)點,授予‘五星級便民服務網(wǎng)點’稱號?!蹦详柺猩绫V行南嚓P負責人說。
規(guī)范服務 繪好社保服務“幸福圓”
“以前我辦理社保業(yè)務要乘車到市里的政務服務大廳去辦,一來一回要大半天;現(xiàn)在好了,公司附近的幾家銀行都能辦,受理標準也和大廳沒有差別,又快又方便?!焙幽先f方交通有限公司的社保專員張先生說。
今年以來,南陽市社保中心通過認真梳理養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等各類業(yè)務,優(yōu)先把群眾反映最迫切、業(yè)務受理頻次最高的事項納入社保便民合作網(wǎng)點服務事項清單,充分滿足企業(yè)和群眾需要。同時,建立健全培訓制度,編制養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等政策教材8套,統(tǒng)一政策口徑與考核標準,先后集中組織政策培訓13批1800余人次,組織信息系統(tǒng)輪崗培訓27批400余人次,大大提高了基層網(wǎng)點工作人員的業(yè)務能力和服務水平,以更好地服務周邊群眾和企業(yè)。
細節(jié)升溫 架好群眾“連心橋”
“我歲數(shù)大了,兒女都在外地,他們給我買的手機我也只會接打電話。這幾年身體不如從前了,上下樓都氣喘吁吁,每年一到資格認證的時候我就發(fā)愁?,F(xiàn)在好了,你們上門認證,真是太感謝了?!?月19日,交通銀行南陽建設路支行便民網(wǎng)點社保工作人員的來訪,讓趙奶奶開心不已。
資格認證進網(wǎng)點,是市社保中心推出的暖心服務之一。每個月,社??òl(fā)放銀行會對認證到期的老年人進行電話提醒,對于高齡老人、病殘人員、不會使用智能手機的老人,該中心統(tǒng)一安排附近網(wǎng)點的工作人員協(xié)助認證。
據(jù)介紹,南陽市社保中心立足細節(jié),推出了一系列溫暖貼心的服務舉措:在微信公眾號上線了“便民合作網(wǎng)點電子地圖”,群眾可以隨時隨地找到距離自己最近的網(wǎng)點,并可通過“搜索”和“導航”功能一鍵生成導航路線;各網(wǎng)點工作人員深入附近社區(qū)、居民小區(qū)開展現(xiàn)場宣傳,組織辦事群眾到銀行網(wǎng)點現(xiàn)場體驗辦理,提高便民網(wǎng)點認可度;網(wǎng)點開設疑難業(yè)務專家號,社保中心業(yè)務骨干定期到便民網(wǎng)點上門“坐診”,現(xiàn)場為群眾解決難題。
責任編輯:杜增波 張中科