“你看,這是朋友過生日的照片,我在照片上加上文字祝她生日快樂;這個視頻是我用趣味運動會的照片做的……”84歲的薛冰玉現(xiàn)居北京。作為銀發(fā)族中酷愛網(wǎng)上沖浪的一員,她經(jīng)常借助手機App解鎖新技能。
當前,互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等新技術(shù)、新載體向老年群體的滲透率正在不斷提升。銀發(fā)族對這些新技術(shù)的使用情況如何,怎樣讓新媒介技術(shù)真正惠及他們?近日,記者對部分老年人和相關(guān)專家進行了采訪。
助力銀發(fā)族無障礙“觸網(wǎng)”
近年來,我國加快推動數(shù)字技術(shù)適老化改造。為進一步降低老年人便捷上網(wǎng)門檻,2023年12月,工業(yè)和信息化部出臺《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》。該方案立足老年人的實際需求,提出支持老年人常用的手機App及小程序積極參與改造,指導企業(yè)加快適老化關(guān)鍵技術(shù)科研攻關(guān),簡化語音助手、長輩模式等功能的開啟方式。
數(shù)據(jù)顯示,工業(yè)和信息化部已完成了1735家網(wǎng)站和App的適老化及無障礙改造。這為老年人進一步使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了幫助。
除國家政策層面的大力支持外,全國各地也積極通過多種形式助力銀發(fā)一族無障礙“觸網(wǎng)”。
“退休之后,我經(jīng)常參加單位組織的手機培訓課。購物、打車、查地圖……你想學什么,他們就會教什么,很方便。”薛冰玉說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),北京有多個社區(qū)以月為周期,組織開展老年人智能手機科普教學活動。這些活動邀請大學生志愿者為使用手機零基礎(chǔ)的老年人提供“面對面、手把手”的幫扶指導。
蘇州、廈門、衢州等城市制作“銀齡數(shù)字課堂”相關(guān)視頻。視頻還原老年人使用手機時可能遇到問題的實際場景,并給出權(quán)威解答。
廣東省要求省內(nèi)老年大學將智慧養(yǎng)老課程納入教學范圍,同時為老年學員使用人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)提供體驗機會,以此進一步彌合數(shù)字鴻溝。
老人數(shù)字權(quán)益更易受到傷害
盡管不少App已通過推出大字體、大圖標,精簡功能操作等方式進行適老化改造,但記者走訪時,仍多次聽到不少老年人抱怨自己糟糕的手機使用體驗,如廣告多、內(nèi)容質(zhì)量低、惡意安裝程序、找不到老年模式切換入口等。
此外,老年人使用智能手機,個人權(quán)益難以保障是突出問題之一。
近年來,部分App違規(guī)收集個人信息,過度索取權(quán)限等行為時有發(fā)生。有報告顯示,超七成App會在非必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限。老年用戶由于缺乏信息辨別能力,很容易默許App提出的所有要求,對平臺收集信息侵犯個人權(quán)利的行為也全然不知。
記者在采訪中也發(fā)現(xiàn),面對平臺強制性收取個人信息的行為,老年人還未形成明顯的權(quán)益保護意識。當下載使用App,面對為何要注冊、個人數(shù)據(jù)是否會被收集、被誰收集、作何用途這樣的提問時,老年人往往有些招架不住、無所適從。
算法推薦服務的廣泛應用也讓不善于使用智能技術(shù)的老年人難以識別網(wǎng)絡套路。相較之下,老年人的數(shù)字權(quán)益更易受到侵害。
“老年人由于缺乏個人信息保護意識,信息辨別能力較弱,更易陷入‘標題黨’和‘養(yǎng)生保健黨’等虛假信息構(gòu)建的網(wǎng)絡信息場。他們進而被誘導充值或是購買理財產(chǎn)品、保健產(chǎn)品,最終導致網(wǎng)絡維權(quán)困難?!蔽髂辖煌ù髮W國際老齡科學研究院副院長、教授楊一帆說。
適老化改造無法一蹴而就
面對當前老年人“觸網(wǎng)”中存在的問題,專家認為,數(shù)字適老化改造不能僅停留在對通用版本的修修補補,因為這種內(nèi)嵌改造模式并不能徹底清除數(shù)字鴻溝?!斑€要增加精神性關(guān)照,給予更便捷的信息獲取方式等?!睏钜环珡娬{(diào)。數(shù)字適老化改造,既要追求速度,也要保證溫度。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來,很多互聯(lián)網(wǎng)平臺探索優(yōu)化供給側(cè)方式,針對銀發(fā)人群需求推出個性化定制功能。比如,淘寶老年版在搜索頁面新增了老年人感興趣的“營養(yǎng)保健、居家養(yǎng)老”等品類推薦,頁面底部還用橙色加粗字體特地標出“按住說話搜一搜”語音功能。餓了么長輩模式增加“去買菜”“去買藥”“逛超市”的醒目圖標。為防止老年人過度上網(wǎng),抖音老年版開通“時間管理”“時間鎖”功能,對觀看較久的老年用戶進行提示和強制打斷。
想要滿足老年人日益強烈的融入智能技術(shù)新生活的需求,不僅需要他們自己積極參與和主動學習,還需要相關(guān)部門、企業(yè)和家庭等多方面的合力配合。
“數(shù)字技術(shù)適老化本身是一個逐步完善和均衡迭代的進程,其改造利在長遠,不可能一蹴而就。我們應該以積極的態(tài)度看待這個過程,讓老年人跟上賽博時代的生活節(jié)奏。這也是全社會共同的責任。”楊一帆說。
今年1月,國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》,其中第二十五條明確,依法規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務中的個人信息收集、使用等活動,加強技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督檢查,做好安全防護和風險控制。
楊一帆建議,數(shù)字技術(shù)適老化改造應該在廣告投放與控制、信息和財產(chǎn)安全保障、防“忽悠”和防詐騙方面多做文章,建立起圍繞老年群體的信息監(jiān)管和保障體系,多措并舉,撐起老年人權(quán)益的“保護傘”。(實習記者薛巖)
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