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“我基本上天天都來這里吃飯，十幾塊錢就能吃飽吃好，很多老朋友都會來這，可以和他們說說話，吃完飯還能一起下下棋，不會覺得孤單?！币晃徽谟貌偷拇鬆敻嬖V記者，老年食堂真是開在他們心坎上了。
來用餐的不止老年人。到了中午12點，外賣窗口前聚集的大多是在附近上班的年輕人，還有家長帶著孩子前來用餐?！拔易罱?jīng)常來這里吃飯，不僅方便省事，還比外賣吃得放心。”一名正在排隊買飯的女生說。
近年來，在北京、上海、浙江杭州等地，老年食堂逐漸走紅，不止老年人，附近不少年輕居民也逐漸成為其顧客。相關數(shù)據(jù)顯示，全國目前存續(xù)在業(yè)狀態(tài)的各類社區(qū)食堂經(jīng)營主體超過6000家。今年7月，商務部等十三部門制定的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃（2023—2025）》也明確提出，探索發(fā)展社區(qū)食堂，建立老年人助餐服務網(wǎng)絡。
如何持續(xù)探索市場化運作促進行業(yè)良性發(fā)展，用可口飯菜“焐”熱老年人的心？對此，記者進行了調(diào)查采訪。
飯菜價格普遍不高 讓老年人吃飽吃好
在北京市朝陽區(qū)西壩河南里小區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老驛站，同樣有一家老年食堂。
承包這家驛站的是一家民辦單位——某養(yǎng)老照料中心。9月1日，記者來到養(yǎng)老驛站采訪時看到，食堂內(nèi)部配備了廚房，共設4張餐桌，菜品一共有10種，用餐人員幾乎都是老年人。
大廳內(nèi)，一幅社區(qū)地圖展現(xiàn)在眼前，里面清楚標注了周邊社區(qū)的老年人數(shù)量及年齡分布——周邊四個社區(qū)60歲以上老年人共有6751人，目前有十分之一的老年人會來這用餐。
工作人員告訴記者，他們的菜品都做了適老化，是按照老年人的需求來制作的。餐廳廚師介紹說，菜品盡量做得軟爛一些，更符合老年人的就餐口味，也會照顧部分老年人的特殊口味偏好，比如考慮到一些老年人喜歡吃辣，有時會做一些辣味菜品。
據(jù)了解，這家餐廳系街道提供場所，減免租金，引入市場主體運營，家里如果有老年人可以辦卡，享受就餐折扣，并且還有外賣配送服務?！耙惶齑蟾趴梢再u出500份，中午就餐的老年人最多，10點左右就開始排隊了?！?/p>
記者了解到，近期北京市西城區(qū)開了很多父母食堂，這是該區(qū)的一個老年助餐政策。每位北京市戶籍并居住在西城區(qū)的基本養(yǎng)老服務對象可以享受每天5元就餐補貼。值得一提的是，西城區(qū)老年人還可以通過小程序“父母食堂”進行線上訂餐。
在社交平臺中，記者以“老年食堂”為關鍵詞檢索，看到不少點贊留言：“社區(qū)的老年食堂真的是便宜又衛(wèi)生，一葷兩素14元，兩葷一素16元，比起動輒二三十元的快餐店便宜多了，簡直是打工人的‘避難食堂’”“即便不是老年人，對外菜價也十分便宜，我和室友就是老年食堂里的年輕人，有了它之后年輕人也不點外賣了”……
記者注意到，老年食堂價格普遍不高，一餐價格10元至20元左右，并且還會有相應補貼。比如，廣東的一家老年食堂就對年滿60周歲及以上老年人提供就餐，用餐標準為每餐10元，其中60歲至79歲老年人自付每餐8元，政府補貼每餐2元；低保、特困人員、80歲以上老年人自付每餐6元，政府補貼每餐4元。還有部分老年食堂對75歲或者80歲以上的老年人提供免費餐食。
據(jù)了解，老年食堂目前主要有四種運營模式：按照“政府引導、市場主導、經(jīng)營自主”的理念，實行“市場主體+社區(qū)食堂”，引進餐飲企業(yè)租賃或利用自有門面，開展助餐服務；按照“1+X+N”的模式，實行“中心帶站聯(lián)點”助餐服務，依托1個養(yǎng)老服務中心中央廚房，在X個社區(qū)養(yǎng)老服務站設立老年食堂，并在有條件的小區(qū)拓展設立N個助餐服務點，形成15分鐘養(yǎng)老助餐服務網(wǎng)絡；按照“政府建設、機構運營、資源整合”原則，實行“公建民營”助餐服務，即利用社區(qū)養(yǎng)老服務站場地資源，由第三方企業(yè)因地制宜，開展助餐服務；建立中央工廠，負責食材采購、加工、處理，并將飯菜逐級配送到中心廚房、社區(qū)食堂、家庭餐桌，后三者只需簡單加工、加熱后即可。
去年10月，住房和城鄉(xiāng)建設部、民政部聯(lián)合發(fā)布的《關于開展完整社區(qū)建設試點工作的通知》提到，試點社區(qū)應規(guī)劃配建食堂等便民商業(yè)服務設施。今年7月，商務部等13部門聯(lián)合發(fā)布《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃（2023—2025）》，提出“探索發(fā)展社區(qū)食堂，建立老年人助餐服務網(wǎng)絡”。地方上也紛紛出臺相應政策，完善老年助餐服務，推進社區(qū)食堂建設。各地民政部門則根據(jù)實際情況，對食堂建設、老年人用餐等給予不同程度的補助。
人手不足資金缺乏 收入微薄難以為繼
2022年年初，記者曾走訪過天津市10家老年食堂，今年8月底再去回訪時發(fā)現(xiàn)，其中兩家已經(jīng)倒閉，還有3家由堂食和外送轉(zhuǎn)為只做外送，而且是由配餐公司統(tǒng)一配餐，一個社區(qū)每天訂餐的老年人只有十幾位。其他5家還在經(jīng)營的老年食堂，客流量也大不如前。
為何會出現(xiàn)這種情況？
“雖然門口告示牌上食物種類挺多，但一問就是沒有，早晨起來基本上只有雞蛋餅、小米粥和嘎巴菜，賣的價格還和外面一樣。小區(qū)門口不到200米處就是早餐攤位，煎餅果子、大餅卷一切、肉夾饃、豆腐腦等應有盡有。中午食堂總共就6個菜，有時候只有4個，隨便打兩個菜就要二三十元，分量還特別少?！币晃辉谔旖蚴泻訓|區(qū)某老年食堂用餐的老年人告訴記者，剛開始得知社區(qū)開老年食堂時他還挺高興，吃幾次之后就不再去了。他說：“員工盛完菜就坐在食堂里吸煙，環(huán)境弄得很不好，果然開業(yè)一年多就干不下去了?！?/p>
一家老年食堂的工作人員告訴記者，每個社區(qū)來吃飯或者訂餐的老年人也就二三十個，客流量太少，雖然政府減免了房租、水電等費用，還給了資金支持，但還是入不敷出，久而久之就專做外送了，這樣能省下一筆費用。在被問到開辦之初有沒有進行市場調(diào)研時，對方表示只知道老年人很多，沒想到有用餐需求的那么少。
還有工作人員表示，食堂干不下去最關鍵的一點就是不賺錢。雖然是為了服務老年人，但不能一直“用愛發(fā)電”，盡管人們討論的熱度比較高，但老年食堂定價低賠本、定價高沒生意，配送都是免費的，微薄的收入與日常的勞累不成正比，堅持不下去只能選擇退出。
在中國人民大學人口與發(fā)展研究中心、老年學研究所教授孫鵑娟看來，部分老年食堂難以為繼的原因在于，雖然我國老年人口多，但并不是都有到老年食堂用餐的需求，還有些老年食堂菜品單一或者不符合老年人口味，無法為行動不便的老年人提供送餐服務等，客流量自然不會多。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些老年食堂客流量少，還可能和老年人的消費觀念有關。
因為兒女不在身邊，今年73歲的張大爺幾乎每天都會去安徽省宿州市埇橋區(qū)的某老年食堂用餐。根據(jù)補貼標準，每天中午一份兩葷兩素的營養(yǎng)套餐8元，晚飯4元就能解決，但張大爺對此并不滿意，他認為，既然是老年食堂，最好能夠只是象征性收點費用或者免費。
記者發(fā)現(xiàn)，如果是去老年食堂附近的餐館或者叫外賣的話，一頓飯通常要花15元至20元，高出老年食堂的價格不少。但在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，和張大爺抱有同樣想法的人還有很多，如果能夠在家里吃就盡量在家里吃，絕不去外面花錢消費。
此外，值得注意的是，記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，很多老年食堂只有兩三名員工，并且?guī)缀醵际撬奈迨畾q的人從事這些工作，有時候買菜、記賬都由一個人完成。
“不僅是老年食堂，在很多與老年人有關的服務項目中，工作人員不足且年齡偏大的問題普遍存在。”在孫鵑娟看來，這些項目公益屬性要占很大比重，盈利并不會很多，需要依靠政府補貼等政策支持，在資金不充裕的情況下，很難招聘到大量員工，而且較低的薪資待遇也吸引不了年輕人。
科學布局精準選址 系列優(yōu)惠政策支持
一日三餐，四季煙火。小飯碗里裝起大民生，老年助餐服務既是老年人關心的“關鍵小事”，也是關乎千家萬戶的“民生大事”。
老年食堂目前運營中遇到的各種問題，如何才能解決？
孫鵑娟說，有些政府補貼是在建設時投入一筆資金，之后按照客流量進行補貼，客流量達不到，相應的補貼也會減少。因此，老年食堂在建設之初要做好市場調(diào)研，比如老年人數(shù)量有多少、就餐需求如何、有哪些就餐習慣等。通過科學布局精準選址、打造多樣化高質(zhì)量菜品等方式，滿足更多人的用餐需求，實現(xiàn)多方共贏，不然很容易開業(yè)后沒多久就關門歇業(yè)。
北京市社會科學院副研究員曲嘉瑤說，想要吸引年輕人來就業(yè)，提升老年食堂的經(jīng)營活力，可以打破現(xiàn)有社會工作者招聘年齡限制，廣泛吸納轄區(qū)居民，就近服務于老年食堂。這樣不僅能解決居民（再）就業(yè)問題，還能利用地緣優(yōu)勢，由轄區(qū)居民開展服務，實現(xiàn)便民訴求“未訴先辦”，及時、精準地滿足民生需求。
孫鵑娟建議，對于食堂工作人員匱乏的情況，因為不是重體力的活，可以轉(zhuǎn)換思路，聘用社區(qū)里低齡健康的老年人，服務高齡老年人、無法自理的老年人，形成這樣的模式后可以長久地運營下去。
今后該如何更好地發(fā)展，讓社區(qū)食堂行穩(wěn)致遠？對此各地正在積極探索。
據(jù)了解，在滿足老年人用餐需求之外，福建省福州市老年食堂進一步延伸服務功能，圍繞老年人生活所需，開設了反詐騙、用電安全、智能手機使用等各類課堂，舉辦義診、書畫展、花藝教學等豐富多彩的活動。在福州市，食堂融合“學堂”比例已超過80%。
從食堂后廚到老年人餐桌，配送力量至關重要。上海市普陀區(qū)在綜合利用現(xiàn)有資源協(xié)調(diào)保障好送餐力量的基礎上，進一步用好“網(wǎng)格化”服務管理機制，以基層自治能力的強化補充助餐配送力量，現(xiàn)有的老年餐送餐人員組成多樣，包括社區(qū)志愿者、養(yǎng)老機構工作人員、餐飲單位聘用人員以及物流網(wǎng)絡的外賣員等，越來越多的力量加入送餐接力中，讓暖心用餐服務“近”家也“進”家，滿足老年人的多元用餐需求。
近日，山東發(fā)布《社區(qū)老年人食堂建設與服務要求》，對社區(qū)老年食堂建設與服務的總體要求，以及場所建設、設施設備配置、人員配備與管理、現(xiàn)場制餐、集中配送、集中就餐、餐后處置、安全與應急管理、監(jiān)督與評價等方面提出具體要求，標志著山東省社區(qū)老年食堂建設與服務有了“硬杠杠”。山東省也是首個發(fā)布老年食堂建設服務標準的省份。
在北京德和衡律師事務所高級合伙人、中國老齡協(xié)會老年人才信息中心特聘專家馬麗紅看來，開辦老年食堂是公益服務，但同時也要兼顧市場需求。規(guī)?；墙档蛦挝怀杀镜姆绞剑梢蕴剿鲗⑸鐓^(qū)食堂由多元化分散運營調(diào)整為市場化、品牌化、連鎖化的運營模式，同時依賴大數(shù)據(jù)做精準服務，降低成本，提升經(jīng)濟效益。對于有助餐需求不能來食堂用餐的老年人，可以根據(jù)其需求提供上門送餐或上門助餐服務。
“對運營機構給予必要的優(yōu)惠政策支持，比如提供補貼，其水電氣暖等享受居民消費的價格政策，按照社區(qū)家庭服務業(yè)落實相關稅收優(yōu)惠政策等?！瘪R麗紅說。
曲嘉瑤認為，要解決盈利難的問題，最重要的是拓寬老年食堂的服務范圍，破除“老年”服務的限制，提供多元化便民服務。
“在老齡化、空巢化程度較高的老城區(qū)，可利用老年食堂的場地，將其他居家養(yǎng)老服務做實、做細，例如，可以在非就餐時段，著力解決好獨居老人緊急救援、日間老人看護等老年人急難愁盼問題?！鼻维幷f，在年輕化的社區(qū)，可高效利用老年食堂的場地，開設社區(qū)咖啡廳或托育點，更好滿足社區(qū)居民休閑娛樂、托育、托管及兒童接送等多樣化的民生需求，增加老年食堂的盈利。（記者張守坤 實習生陳昊錚）
責任編輯：陳曦
