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廣東潮州:打造特色茶文化調(diào)解品牌

發(fā)布日期:2023-02-22??來源:長安??作者:周虹??瀏覽次數(shù):983
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核心提示:廣東省潮州市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,把潮州茶文化融入矛盾糾紛預(yù)防化解中,打造特色茶文化調(diào)解品牌。一步“識茶”,甄別矛盾。潮州鳳凰茶有10種香型,不同類型的矛盾糾紛猶如不同香型的鳳凰茶。調(diào)解員堅持底線思維,根據(jù)矛盾糾紛的類型特點和變化規(guī)律,敏銳捕捉研判“弱信號”,迅速識別風(fēng)險苗頭,分析可能出現(xiàn)的問題和發(fā)展趨勢,采取針對性化解措施,把

廣東省潮州市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,把潮州茶文化融入矛盾糾紛預(yù)防化解中,打造特色茶文化調(diào)解品牌。

一步“識茶”,甄別矛盾。潮州鳳凰茶有10種香型,不同類型的矛盾糾紛猶如不同香型的鳳凰茶。調(diào)解員堅持底線思維,根據(jù)矛盾糾紛的類型特點和變化規(guī)律,敏銳捕捉研判“弱信號”,迅速識別風(fēng)險苗頭,分析可能出現(xiàn)的問題和發(fā)展趨勢,采取針對性化解措施,把防患于未然落到實處。

二步“醒茶”,追根溯源。如“醒茶”洗去茶葉中的灰塵雜質(zhì)一樣,矛盾糾紛化解的過程需要撥開層層面紗,找到深藏其后的引發(fā)矛盾糾紛的根源所在。調(diào)解員堅持問題導(dǎo)向,耐心傾聽當(dāng)事人的陳述,用好“復(fù)盤”招式,從小處著眼、細(xì)處著手,“把脈問診”挖掘成因,“望聞問切”找準(zhǔn)癥結(jié),“對癥下藥”開出良方,確保矛盾糾紛得到“標(biāo)本兼治”。

三步“泡茶”,公平公正。泡茶講究讓茶水均勻地分配到每個茶杯,矛盾糾紛化解亦要始終秉持公平公正原則。調(diào)解員在調(diào)解過程中堅持一視同仁、不偏不倚,全面了解雙方當(dāng)事人的立場以及矛盾糾紛的持續(xù)時間,擺事實、講道理,耐心做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo),促使當(dāng)事人消除疑慮,減少隔閡,提高調(diào)解成功率。

四步“斟茶”,把握分寸。茶水斟倒以七八分滿為宜,太滿則容易溢出,太少則顯誠意不足。矛盾糾紛化解工作亦要準(zhǔn)確把握尺度,防止“過”和“不及”。調(diào)解員在調(diào)解過程中始終堅持適度原則,圍繞最佳調(diào)解結(jié)果,在法理情之間把握尺度、掌握分寸,根據(jù)雙方當(dāng)事人的心理活動狀態(tài),有的放矢開展釋法、批評、教育、說服,以保證矛盾糾紛化解過程更加順暢、高效。

五步“敬茶”,以禮相待。敬客有道、奉茶有禮,矛盾糾紛化解同樣要以禮相待,才能贏得當(dāng)事人的尊重和信賴,使調(diào)解取得事半功倍的效果。調(diào)解員在調(diào)解過程中始終待之以誠、交之以禮,有效縮短調(diào)解員和當(dāng)事人之間的心理距離,打開當(dāng)事人的心結(jié),在和諧氛圍中把握最佳時機(jī)提出調(diào)解建議,促使雙方握手言和。

六步“悟茶”,紓解心結(jié)。品茶、悟茶在于追求一種道德教育、修身養(yǎng)性的精神境界。調(diào)解結(jié)束后,調(diào)解員充分發(fā)揮“連心橋”作用,把寬松、和諧的氛圍往后延伸,運(yùn)用換位思考、心理疏導(dǎo)、法律教育等方式方法引導(dǎo)當(dāng)事人在品茶的過程中共同回味往日情誼,認(rèn)識矛盾糾紛產(chǎn)生原因,真正做到冰釋前嫌、化干戈為玉帛,實現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解、根本化解。

來源:《長安》雜志

責(zé)任編輯:榮麗英 寶華

總平臺審核編輯:吳詩匯

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